常見問題
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一般問題
我們非常樂意看到顧客傳送漂亮的寶寶相片；但是，我們廣告裡的所有演員均透過廣告代理商安排。這些代理商與許多專業人才機構合作從而選擇我們廣告的模特兒。我們不參與模特兒挑選程序。您可以聯絡您所在地區的知名模特兒公司，以尋求實現讓您的孩子拍廣告的想法。
謝謝您想到我們，但出於安全理由，我們不接收圖片和附件，亦不會從網際網路下載檔案到我們的安全位置。雖然我們都喜歡看寶寶的相片，但請注意，我們不為 JOHNSON'S® 品牌廣告選擇任何模特兒。JOHNSON'S® 品牌聘用廣告代理商，轉而與各種專業人才機構合作選擇模特兒用於我們的廣告。您可以聯絡您所在地區的知名模特兒公司，以尋求實現讓您的孩子拍廣告的想法。
我們的公司依靠我們的研發部門和廣告代理商來持續評估和開發新產品、進行產品改進、廣告及促銷活動。
我們也接受公司以外主動提供的很多創意想法。由於我們希望避免公司以外個人主動提出建議所引起的誤解，我們採取的政策是僅審查美國發布的專利或正式專利出版物。此外，這些獲得專利的創意必須符合公司的戰略利益。我們不能接受審查未獲專利的創意、廣告口號、宣傳計畫、未公開的專利申請、原型及模型。本政策旨在保護您和您的創意。
如果您有一項美國發布的專利或正式專利出版物並希望讓我們審查，您則必須簽署一份專利提交協議（並注明日期）然後交給我們。表格副本可在我們的顧客資料中心獲取，可於辦公時間星期一到星期五早上9點到下午5點致電客戶服務熱線(852) 2736 0862。當您提交已簽名並注明日期的專利提交協議表時，還必須附上一份您的專利或專利出版物的副本。我們將審查這些材料，如果有興趣會通知您。
如果我們對您的專利感興趣，我們將在收到您已簽署的協議和專利（或專利出版物）之日起 2 個月內與您聯絡。請記住，如果沒有隨附披露協議，我們不會審查任何專利或專利出版物。
Johnson's®產品
我們建議每年更換產品，以確保擁有最佳的使用感受。不過原則上沒有標示過期日的產品 （例如美容產品 ），通常自出廠後只要存放室溫環境，通常都能自出產日起維持3年的穩定度。您可於產品背面、側面或底部或是軟管式產品封口壓紋的那一端找到產品批號以判斷製造日期。批號開頭為「LOT」，接著標出四個數字和一個字母（例如LOT0913L）。四位數意指製造日期 （LOT0913L意指2013年製造，因此可用至2016年）。如果您想判斷特定產品的確切使用期限，您可撥打電話(852) 2736 0862詢問批號，我們將為您解答。
Johnson's®的任何產品均未進行動物試驗，除非是政府或法律要求的罕見情況。若想了解更多我們對安全的承諾，歡迎瀏覽以下網
https://www.safetyandcarecommitment.com/commitment
寶寶的成長深受成長期間的居住環境所影響，因此我們審慎研製能溫和對待環境的產品配方。
我們優先選用不會對水生動植物與生態系統有害的成分。
我們採用專利系統研製可生物降解、不會在環境造成生物累積問題的無毒產品。
我們採用更具效益的製作過程，能在我們的自營製造廠減少約20%的用水量。
我們會不斷審視持續改進我們的環境管理能力，並持續達到對環境更溫和的超高目標。
我們對您、寶寶和家人所做的承諾永不停歇。我們持續了解嬰兒的肌膚護理需求，而所有領導業界的嬰兒護膚研究均出自Johnson’s®！如今，我們以最新臨床研究為本，以呵護寶寶的態度改良所有產品，奠定全球頂尖的產品安全標準。
我們與超過25000名家長合作，共同塑造全新改版的Johnson's®產品與其包裝設計。我們傾聽家長的意見以研製更溫和的產品，讓家長與寶寶在歡樂的沐浴時光與親密的睡眠時段增進感情。產品科學固然重要，但我們亦重視您的想法。最後，家長告訴我們「精簡足矣」。因此我們自我挑戰，以開放的思維、無懼的態度，審慎評估廣受歡迎的Johnson’s®配方與成分！
我們由內而外徹底改良產品！
產品配方具有以下特點：
減少50%多餘成分
我們的潤髮與保濕產品，均採用更天然萃取的大豆油、椰子油或棉籽油。
我們亦採用更多天然成分，同時不會放棄產品對寶寶肌膚的安全溫和特性。
雖然我們自2015年開始配方改良程序以來配方已不含對羥基苯甲酸類、鄰苯二甲酸酯、二噁烷（1,4 dioxane ）和釋放甲醛的防腐劑；如今我們的沐浴露、洗髮精、乳液和乳霜全產品均不含硫酸鹽類成分與染劑*，因而變得更加溫和。
我們的產品均不含已知過敏原。由於已知的過敏原經常變異，我們自我要求非常嚴格，在新配方禁用所有潛在可能會造成過敏的成分。
我們的包裝：
在產品與包裝設計方面更加簡約。
瓶身材質更柔軟舒適、易於抓握，並搭配可單手操作的按壓頭，只需順時針旋轉90度，便可按壓使用。
由於產品已不含染劑*，因此我們在瓶身採用色碼標示以方便選購。
*由歐洲消費者安全執委會的科學委員會認定（2012年）。
新改版產品上市後我們將不再製造舊版產品。不過，我們相信您一定會更喜愛新版產品與其功效。
產品使用
適合！JOHNSON'S® 的產品配方純正溫和，非常適合擁有敏感皮膚的成年人使用。事實上，許多成年人都會購買我們的乳液、潤膚油和爽身粉產品供自己使用。
對於喜歡使用 JOHNSON'S® 身體護理消除壓力沐浴露或 JOHNSON'S® 身體護理消除壓力潤膚乳液的顧客，我們建議你改用 JOHNSON'S® 嬰兒 BEDTIME® 系列，採用NATURALCALM® 精華製成，混合各種讓人平靜的香氣。
至於喜歡使用 JOHNSON'S® 身體護理永久清新沐浴露或 JOHNSON'S® 身體護理永久清新潤膚乳液的顧客，我們建議你改用JOHNSON'S® 嬰兒蜂蜜蘋果沐浴露，此配方含有豐富細膩的泡沫，能清潔同時滋潤肌膚，讓皮膚感覺更滋潤柔軟；或可改用JOHNSON'S® 嬰兒蜂蜜蘋果潤膚乳液，具有溫和潤膚作用，有助 24 小時為肌膚提供天然滋潤。
對於喜歡使用 JOHNSON'S® 身體護理容光煥發可可及乳木果潤膚露的消費者，我們建議你改用JOHNSON'S® 嬰兒可可和乳木果潤膚油。
喜歡使用 JOHNSON'S® 身體護理 24 小時潤膚乳液的消費者，我們建議你改用JOHNSON'S® 嬰兒潤膚露，具有快速吸收配方，而且富含潤膚成分，使皮膚感覺柔軟光滑，一點都不油膩。
喜歡使用 JOHNSON'S® 身體護理油質放縱沐浴露（含杏仁油和溫暖香草）的消費者，我們建議你改用JOHNSON'S® 嬰兒香草燕麥沐浴露。
成分
防腐劑在嬰兒及個人護理或美容產品裡都是必需成分。如果不添加防腐劑，您每天使用的產品可能在數週甚至數天內就變質。我們的部分產品使用防腐劑的目的在於確保安全性和使用期限，此外還能預防有害的細菌、霉菌與真菌滋生。
我們與來自業界、政府機關、學術與消費者團體的頂尖專業人員合作，研發與確保採用安全又持續發展的防腐劑。
香料的功用比我們想像中大，因為香氣能增強家長與寶寶之間的情感連結，有助於寶寶感官的發育。研究顯示使用含有香料的產品有助寶寶紓壓、減少哭鬧與提升睡眠品質，亦可加強母嬰之間的情感連結。
香料在某種程度上甚至比其他成分還安全。香料的每一個分子仍然需要分開獨立地經過安全性評估。我們的「成分安全性關懷與承諾」已說明，香料與Johnson’s®產品的其他成分一樣，均通過五大安全認證，確保我們產品採用高品質的的溫和成分。
Johnson's®使用的香料均通過嚴格的安全性檢測，符合國際香料認證，讓家長能對產品標籤上所列的成分感到安心，業內認證的專業人員會評估香料成分，確保其成分符合我們的標準；並由我們的研究專家測試配方，確保能否安全使用。然而，僅有25%的常見香料成分能符合我們的安全標準，且適用於溫和的Johnson’s®產品。
安全性
我們明白寶寶肌膚十分敏感，所以我們的產品均不含已知過敏原。雖然已知的過敏原經常變異，所以所有潛在可能造成過敏的成分我們均禁止使用。但您和家人的安全是我們優先重視的準則。
如果您發現寶寶的肌膚產生異狀，我們建議您撥打(852) 2736 0862消費者專線，或立即諮詢醫護專業人員。
*由歐洲消費者安全執委會的科學委員會認定（2012年）。
雖然我們為寶寶獨特的敏感肌膚專製溫和產品配方已超過125年，但我們的產品同時適合兒童和成人使用！我們只是依據特定年齡層建議合適的產品，但我們期望每個人都可感受Johnson's®產品帶來的溫和。
我們的「No More Tears® 」不澀眼配方讓洗髮從例行公事變成一件有趣的事，讓沐浴時光轉變為快樂時光。此配方用意在於讓家長放心，產品均溫和安全，不會刺激寶寶發育中的肌膚和眼部。
「No More Tears® 」不澀眼配方產品均經過嚴格且完善的評估，以確定其安全性與溫和度：
成分與配方審核
眼部刺激的臨床評估
所有臨床審核的數據資料
我們的任何產品均未使用具有麻痺效果的作用劑。「No More Tears® 」不澀眼配方產品是專為控制清潔成分的分子大小所研發。配比正確時，清潔成分就會形成過大的分子結構而無法滲透肌膚或眼部。這樣一個簡單的概念需結合專業知識與頂級成分，才能研製出恰到好處的比例。
嬰兒護理
經常餵哺寶寶，首 24 小時後每天 8 至 12 次（你應該在首天經常讓他哺乳，但寶寶也可能不會哺乳到 8 次這麼多）。尋找寶寶表示飢餓的線索。與你的寶寶依偎在一起，這種皮膚接觸有助於鼓勵哺乳。如果距離上一次開始餵哺已經過了 3 小時，可喚醒你的寶寶開始下一次餵哺。
讓寶寶完成從其中一邊乳房哺乳，然後才切換至另一邊。這通常需要 10-20 分鐘（如果你的寶寶哺乳不到 10 分鐘就停下來，可請教哺乳顧問，看看是否需要使用泵奶器，直到寶寶會哺乳更長時間為止）。你的寶寶也可能不會到另一邊乳房哺乳。如果出現這樣的情況，下一次可以從那一邊乳房開始餵哺。按需要餵哺能有效刺激乳房產生大量母乳。之後，你的寶寶就可以慢慢習慣一個更可預測的規律，但由於母乳比配方奶粉更容易消化，進行母乳餵養的寶寶一般會比使用奶瓶的更常需要餵哺。
每個寶寶的餵養方式都不同。可從你的寶寶身上尋找線索。如果你的寶寶已滿 1 週，並在 24 小時內弄濕 6-8 塊尿片，那無論餵養方式如何，她很可能已獲得足夠奶水。
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雖然長輩建議我們不要把任何比手肘小的東西放進耳朵裡，但其實我們可以在醫生的指導下，使用耳朵專用的注射器、耳垢軟化劑或棉花棒（如JOHNSON'S® 安全棉花棒）來清潔寶寶耳朵最外面的部分。
注意事項：使用時，請勿將棉花棒伸入耳道內；只需輕輕清除耳外表面的可見髒污及耳垢。使用不當會造成傷害。本產品不是玩具。
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媽媽們信賴JOHNSON'S®，永遠給寶寶極致溫和的呵護
我們致力於與媽媽們、醫療專家和科研人員合作，確保我們的產品能在安全、品質和護理方面不斷實現最高標準。